よくあるご質問

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車両の 個人輸入代行 に関するご質問

ニュージーランド までの車の輸送期間について

<お客様へ車両をお渡しできるまでの期間は、ニュージーランド に船が到着してから約2～3週間後です。
また、車両に事故歴、サビ等の問題が発生した場合は修理期間が別途かかりますのでご了承頂けますようお願い致します。

車両燃料の給油について

海上保安上、船に車両を積載する際は、万が一、船が事故にあっても油類が海に流れるのを最小限に防ぐ為、積載前に各車両の燃料を抜いてから積見込みを行っております。満タンにしても抜かれてしまいますので満タンにはしないで下さい。

バッテリーについて

日本からの輸送中、両国港湾内での移動、2週間以上に渡る船内保管、車検作業等によりバッテリーが上がってしまう事がございます。上がってしまった場合は交換をする可能性がございますので ご了承頂けますようお願致します。また、交換の際は有償となります旨をご理解、ご了承下さい。

車内の荷物について

車内に積み込みが可能なものは基本的には車載工具、スペヤタイヤのみです。

盗難・破損等について

私物等を車内に入れて送られると紛失する場合がございます。入れないようにしてください。紛失については免責とさせて頂きます。
シート下部、トランク等にあるCDチェンジャー、またはそのマガジン(CDチェンジャーケース)等は海上保険の対象外となりますので、ご了承下さい。
CDチェンジャーやケースなどはご自分でお持ち頂くことを推奨いたします。また、ニュージーランドに届くまでに、多くの関係者が関連（日本の港、横持会社、船会社、ＮＺ港関係者、陸送会社、輸入車検場など）し、何度も車を動かされる為、まれに線傷やえくぼ程度の凹みが付くこともございます。このようなケースが起きた場合、どこで起きたのかを特定することは非常に困難であり、また保険の対象外でもございますゆえ、それらに関しても免責とさせて頂きます。

輸入車検について

輸入車検費用は、検査時に、ブレーキ、タイヤ、方向指示器、ライト、事故歴、ボデーのサビ、サスペンション、各ブッシュ等を検査し、不良部品は交換致しております。その為、費用は車両状態によって異なります。
※①車両に事故歴、サビがあった場合、修理費が$ 1,500以上（10万円以上）に及ぶ可能性がございます。また、横滑り防止装置が装着されていない車両は ニュージーランド の車検に合格する事ができません。事前にお近くのディーラーで車両状態を確認するなどを行い、十分な注意を行ってください。

※②弊社の業務は「輸送代行」になります為、車検時の車両の状態、車検検査の結果に関しましては一切免責とさせていただきます。

お車のローンについて

ローンもしくは分割払いが終了している車でなければ、輸出する事はできません。車検証の所有者の欄を必ずご確認ください。

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バイセルシステムに関するご質問

バイセルシステムのご予約について

ご予約は最長5ヶ月（150日）前から、最短7日前までのご予約が可能となっております。

車種について

お問い合わせを頂いた際に弊社から車の詳細をお送りさせて頂きます。

キャンセル規定

ご予約後のキャンセルの場合の返金額は下記の通りとなっております。
予約日から 90日前まで ― お預かりした額の70％をご返金
予約日から 60日前まで ― お預かりした額の50％をご返金
予約日から 30日前まで ― お預かりした額の25％をご返金
予約日から 30日以内 ― 返金はございません
ご利用開始後のキャンセル― 返金はございません。

お支払いについて

基本的にご利用開始時までに販売価格＋利用額をお支払い頂く必要がございます。
クレジットカード保証提示（弊社でコピーをお預かり）があった場合、表内の「利用額」の価格のみ支払いでご利用が可能になります。
「利用額」はNZドル、又は日本円にてお支払いが可能です。

お車のお引き渡しについて

車両の引渡しはオークランド・クライストチャーチ2都市のみとなります。
またご来店の場合、登録、保険の手配の関係上、平日の午後2時までにご来店頂く必要がございます。予めご了承ください。

空港お迎えサービスについて

空港お迎えサービスは、お車の登録の関係上、午後2時までにご来店頂く必要がございます為、午前中（9:00am～12:00pm）のみ受け付けております。
予めご了承ください。

返却について

返却は返却時にキズ・損傷箇所等がないことが条件となります。
車両にキズや損傷が発生していた場合には、ご負担頂く場合がございます。予めご了承ください。

お車の点検について

利用開始日から90日経過又は利用開始走行距離から5,000kmを経過した毎に無料点検を実施させて頂いております。
90日又は5,000kmのどちらかに達した場合は弊社にお車をお持ち頂き点検を受けて頂く必要がございます。

保証修理について

バイセルシステムの保証修理はニュージーランド国内でエンジントラブル等の内的損傷に対し保証されるものです。
盗難、事故、パンク、バッテリー上がりなどによる外的損傷は対象外となります。予めご了承ください。

AAメンバーへの加入について

AAメンバー「AA Puls」に加入した場合、故障時に弊社への輸送が無料となりますので、故障時は弊社輸送後に修理となります。

契約期限を超過してのご利用について

予告なしに契約期限を越えての車を使用した場合は1日あたりNZ$100 のペナルティがかかります。

事故等で車両を全損してしまった場合

万が一、事故等で車両を全損してしまった場合は、車両が返却できない為、契約破棄として以下の費用をお支払い頂きますが、車両保険にご加入の場合、車両保険によって車両価格がカバーされます。
例：
F6000プランのご利用の場合　NZ$6000
F7000プランのご利用の場合　NZ$7000
F8000プランのご利用の場合　NZ$8000
※車両保険にご加入の場合、保険会社から保険金として出た額よりお支払いしていただく形になります。
（保険の免責額は自己負担となりますので予めご了承ください。）

事故を起こした際の保険会社への連絡は英語ですか？

はい。日本語サポートにご加入頂いていない場合、ご自身で保険会社と対応をして頂く形となります。

クレジットカードを使えますか？

申し訳ございません。クレジット決済には対応しておりません。

車両保険の加入は可能ですか？

はい、可能です。問い合わせフォームよりオプションでお選び頂けます。

表示された価格以外にかかる費用はありますか？

いいえ、基本的にレンタカーと同じ感覚でご利用頂けますので表示価格以外にかかる費用は、利用の際のガソリン代以外はございません。

万が一事故を起こした場合はどうなるのでしょうか？

車両保険に未加入の場合、修理費をご負担頂く必要がございます。
また、全損事故の場合、「販売価格」をお支払い頂く必要がございます。
（車両保険加入の場合は保険金から販売価格をお支払いして頂きます。）

商品購入代行＆海外発送について

携帯電話からのお問合せについて

携帯からお問合せの場合は、＠cargts.com からのメールの受信許可設定をして頂きますようよろしくお願いします。

商品の配送料について

商品の配送料につきましては、お見積りの際に弊社から金額をご連絡させて頂きます。
商品によって重さが記載されていない事がございます 自動車部品などの見た目では重さの判断が難しい場合弊社の予想する重さでのご請求となりますので、予めご了承頂けますようお願い致します。
また、実際に弊社に到着した商品の重量が、予想重量からかけ離れて重い場合には、実際の重量に基づき送料の追加請求をさせて頂きます。

サイズについて

NZ郵便の国際便にて遅れる最長寸法は105cmまでです。また、3辺の合計は300cm以下、重さは最高20kgまでとなります。
上記のサイズを超える商品に関しましては別途お問い合わせください。

オークション代行で、ご希望の商品が落札できなかった場合

オークション代行をご依頼頂いた商品について、落札できず、かつ出品者が商品を再度出品した場合は再チャレンジか返金させて頂くかをご選択頂けます。
再チャレンジするか、返金の手続きを取るかは、一度お客様にご確認致します。
再チャレンジは2回まで（初回と合わせて3回）まで可能です。
もし商品が落札できず、かつ出品者からの再出品がない、あるいは他の方に商品を落札されてしまった場合には、弊社の最低手数料であります1,500円＋送金手数料を除き、ご返金させて頂きます。

商品購入代行＆海外発送の手数料について

「購入/落札代行手数料」は、1回の取引に対しての手数料となります。
同じ売主から出品された商品の購入/落札で、かつ支払いも同時一括払いの場合は、複数商品の場合でも1回の取引とカウントされますので、手数料は1回分です。
商品の売主が異なる場合は、1度のご依頼でも手数料は売主からの購入/落札代行ごとに発生いたします。

商品購入代行＆海外発送のキャンセルについて

オンラインショップ、オークションでの落札/入札前、購入前でのキャンセルの場合は弊社手数料＋送金手数料を除き、ご返金させて頂きます。
オンラインショップ、オークションでの入札後/落札後、購入後のキャンセルの場合、販売業者へ返品する事は非常に難しい為、キャンセルは出来ません。
ご了承頂けますようお願いいたします。

オークション代行で、希望価格より低い値段で落札できた場合

オークション代行に関しまして、前もって代金を頂戴しておりますが、オークションでお客様の希望価格より安い値段で商品を落札できた場合は、頂きました料金の差額を商品落札後に清算、返金させて頂いております。

個人輸入が可能なもの

• 衣類、アクセサリー、スポーツ関連グッズ、
• 化粧品（標準サイズで一品目24個以内。ブランド・色問わず一種類につき24個までです。）
  歯磨き粉、石鹸やシャンプー、コンディショナーなども化粧品に含まれます。歯磨き粉は、ホワイトニング剤が含まれるものは輸入不可です。
• 健康食品（健康食品は、個人使用で2か月分の使用範囲内が上限です。）
• おもちゃ
• CD
• 食器類（個人使用目的の場合、内容量10㎏程度までは輸入可能です。）
• 食料品・飲料品（重量制限があります）
• ワインなど酒類（量に制限があります）
• 自動車、バイク、ボートや自転車等

輸入が禁止・規制されているもの

• 麻薬、向精神薬、大麻、アヘン、覚せい剤及びアヘン吸煙具
• 特許権、意匠権、商標権、著作権、著作隣接権を侵害する物品
• けん銃、小銃、機関銃、これらの銃砲弾及びけん銃部品、ナイフや刀剣類、それらをイメージさせるおもちゃ等。（モデルガン、水中銃、刀剣を含む）
• 爆発物の危険性のあるもの（マッチ・ライター・スプレー缶、ガスボンベ、リチウムイオン電池単体やモバイルバッテリーなど）
• Flammableと記載のあるもの（香水、コロン、フレグランスミスト、サニタイザ―、マニュキュア、除光液など）及び火薬類
• 貨幣、紙幣、銀行券、印紙、郵便切手又は有価証券の偽造品、変造品、模造品及び偽造カード
• 公安又は風俗を害すべき書籍、図画、彫刻物その他の物品、児童ポルノ
• ビーフジャーキー・ソーセージなどの肉製品（缶詰も不可）、ペットフード・ペット用サプリ、肉を使った商品（スープミックスなど）※個人輸入を禁ずる商品として、蜂蜜が追加されました。
• ポプリ・ドライフラワー・松ぼっくり・わら製品・未加工の木で作られた製品
  花・種子、果物・野菜など生果実については、植物の種類や国・地域によって日本への輸入を禁止しているものがあります。また苗木自体にも輸入制限を受けるものがあります。
• ワシントン条約に抵触するもの（ワニ、トカゲ、ダチョウ、ヘビ革製品、バニラ、アロエ、アガベ、キャビアと記載されている商品、木製の商品など）

蜂蜜の購入代行は依頼できますか

申し訳ございません。NZ政府の規定により、蜂蜜及び蜂蜜が含まれる製品の個人輸入が禁止となりました。
プロポリス、ローヤルゼリーも同様です。
その為、弊社では蜂蜜及び蜂蜜が含まれる製品の購入代行はお承りできなくなりました。

アルコールは輸入できますか

アルコール類（ワイン・ビール等）は輸入可能ですが、量に制限があります。詳しくは税関の酒類の輸入についての項目をご参照ください。

 ◆酒類の輸入について
http://www.customs.go.jp/tetsuzuki/c-answer/kojin/3105_jr.htm
また、ビール等発泡性のあるアルコールについては、輸送途中に液漏れする可能性がございますので、缶入り商品のみお承り致します。

ペットフードの個人輸入について

現在、ペットフードの個人輸入についてはお断わりさせて頂いております。
ペットフードは日本での検疫検査が厳しく、フリーズドライ製品である場合、フリーズドライの肉類はまず輸入が許可されません。
また、ペットフードの個人輸入は、日本の法律上届け出を出した業者のみに許可されております。

お荷物の開封について

セキュリティ、税関員による内検査、梱包不備等の理由にて当社又は国際空港内倉庫にてお荷物を開封する事がございます。開封に起因するクレームは一切受け付けませんのでご了承下さい。

関税について

関税とは、海外から日本に商品を輸入する際に輸入品に課される税金のことです。
荷物の到着時に運送業者から関税・消費税を徴収される場合があります。これは税関の判断によりますので、弊社では事前に関税を把握することは出来かねます。
基本的には、課税対象額の合計が10,000円以上の場合にには関税がかかり、かつ税関手数料200円もかかります。
ただし、EMS国際スピード郵便やその他の国際郵便小包の場合は、時によって関税がかからない場合があります。
もしお客様側で関税が請求されても、弊社は免責とさせて頂きます。
詳しくは税関のホームページをご参照ください。

税関

商品の破損について

内容物の破損や損傷などの申し出につきましては、お荷物到着後5日以内に限らせて頂きます。
指定期間を過ぎてからのクレーム等に関しましては、お客様の特別な理由などに関わらず一切保険は適用されません。
また、弊社では輸送時に紛失・破損した商品の補償について配送会社にお問い合わせする事は可能ですが、弊社は免責とさせて頂きます。

オークション出品者の評価について

出品者の評価などはしっかりチェックし、怪しい出品者に注意するようにしましょう！
例えばオークションサイト・TradeMeの場合なら、出品者の参加年数に対して、評価の点数が少ない場合は、ちょっと怪しいと思って避けた方が良いかと思います。
出品者の評価やクチコミが気になるけど、内容が英語だったり、評価の見方がわからないという場合は、「お問い合わせ・申込みフォーム」の「その他ご質問等」のところに、その旨をご記入の上でお問い合わせください。
弊社でサイト及び出品者評価を確認し、お客様にご報告させていただきます。

依頼したものと違う商品が届いた場合

出品者側のミスで違う商品が届いてしまった場合は、5日以内に弊社にご連絡下さい。（メール・お電話どちらでもけっこうです）
速やかにGTS社より出品者に、正しい商品を送ってもらうよう連絡いたします。
この場合は出品者のミスによるものなので、弊社においては免責とさせていただきます。
お客様の注文ミス（依頼の段階で商品の指定が間違えていたなど）による間違いについては、返品・交換等は応じられませんのでご了承下さい。

出品者・セラーから商品が届かない場合

出品者から商品が届かず、出品者から商品金額の返金があった場合は、弊社の代行手数料を除きお客様へ返金いたします。（振り込み手数料はお客様負担となります。）
出品者のミスやトラブルに関して、出品者への連絡や英語でのやりとり、オークションの場合はオークションサイトへの通告等、弊社では出来る限り対応・お客様へ報告させていただきます。

出品者及びセラーによる過失・詐欺・その他トラブルについて

出品者及びショップのミス・詐欺・トラブルは弊社の責任ではないことを必ずご了承ください。代行手数料は、入札代行と発送手配へのサービス料でありトラブルへの対応・保証や詐欺への保証をお約束するものではありません。
出品者及びショップのミスやトラブルに関して、出品者及びショップへの連絡や英語でのやりとり、オークションサイトへの通告等、弊社では出来る限り対応・お客様に報告させていただきます。